Порядок обработки претензий
и
реквизиты сторон
Срок для рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней
Порядок рассмотрения претензий Плательщиков
  1. Претензия Агрегатору может быть направлена на юридический /почтовый адрес Агрегатора или на адрес электронной почты welcome@avanpos.ru
  2. Претензия Плательщика подлежит обязательной регистрации Агрегатором не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления .
  3. Агрегатор рассматривает претензию и по результатам его рассмотрения направляет ответ Плательщику на претензию в течение 30 дней со дня регистрации претензии.
  4. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения претензии Агрегатор вправе продлить срок рассмотрения претензии, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Агрегатор уведомляет Плательщика о продлении срока рассмотрения претензии с указанием обоснования такого продления, направив Плательщику соответствующее уведомление на адрес электронной почты или по адресу, указанному в Претензии
  5. Ответ на претензию, уведомление о продлении срока рассмотрения претензии направляется по адресу электронной почты или по почтовому адресу с которого поступила претензия. В случае, если Плательщик при направлении претензии указал способ направления ответа на претензию на бумажном носителе, ответ на претензию направляется Агрегатором способом, указанным в претензии.
  6. Ответ на претензию по существу не дается Агрегатором в следующих случаях:
6.1. в претензии не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
6.2. в претензии не указана фамилия (наименование) Плательщика;
6.3. в претензии содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу кредитной организации, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника Агрегатора, а также членов его семьи;
6.4. текст претензии не поддается прочтению;
6.5. текст претензии не позволяет определить его суть.
Если в случаях, предусмотренных пп. 6.2-6.5 Агрегатор принимает решение оставить претензию без ответа по существу, и направляет Плательщику уведомление об этом решении на адрес электронной почты с которого поступила претензия в течение 10 рабочих дней со дня регистрации претензии с указанием причин невозможности рассмотрения претензии по существу.
Адрес для направления претензий:
Юридический адрес/Почтовый адрес:
127015, г.Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Бутырский, ул. Новодмитровская, д. 2, к. 1, помещ. 1/4, помещ. XXXV
Email:
welcome@avanpos.ru
Телефон:
+7 499 608 09 19
  • Реквизиты Банка (ОПДС)


    Наименование:

    Акционерное общество Коммерческий Банк «Модульбанк» (АО КБ «Модульбанк»)

    Место нахождения:

    156 005, Костромская область, г. Кострома, пл. Октябрьская, д.1

    ИНН: 2204000595

    Номер телефона:

    +7 (4942) 39 49 00;

    +7 (499) 968 30 00;

    +7 (499) 968 30 01

    Номер лицензии на осуществление банковских операций:

    Лицензия ЦБ РФ № 1927 от 16.03.2016г.

  • Банковский Платёжный
    Агент (Агрегатор)

    Наименование:

    Общество с ограниченной ответственностью «Аванпост»

    ОГРН: 115547629753

    ИНН : 5403011237

    Юридический адрес / Почтовый адрес:

    127015, г.Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Бутырский, ул. Новодмитровская, д. 2, к. 1, помещ. 1/4, помещ. XXXV

    Номер телефона:

    +7 499 608-09-19

  • Реквизиты договора между Банком (ОПДС) и БПА

    Дата договора 06.10.2021г
Made on
Tilda